Tant si hi ha hagut alguna cosa malament amb el vostre viatge, si la vostra comanda d'entrega ha arribat tard o si heu tingut un problema amb el pass Uber, hi ha vegades que voleu sol·licitar la devolució dels diners a Uber. Però, com es fa una petició així?
Si esteu interessats a saber com obtenir un reemborsament d'Uber, no busqueu més. En aquest article s'explicarà tot el que necessiteu saber sobre la política de reemborsament d'Uber i les condicions en què podreu optar a un reemborsament.
Com obtenir un reemborsament d'un viatge Uber
Pots sol·licitar el reemborsament d'un viatge Uber mitjançant la teva aplicació mòbil o visitant el lloc web. És important tenir en compte que no hi ha garanties que rebeu el reemborsament. Només pots contactar amb Uber, descriure les circumstàncies i esperar fins que revisin la teva sol·licitud i t'informin sobre la seva decisió. En funció de les circumstàncies, Uber decidirà si s'acceptarà o denegarà la teva sol·licitud.
També és important esmentar que hauríeu de sol·licitar un reemborsament tan aviat com sigui possible després de l'incident. Si espereu a sol·licitar-lo, l'opció podria desaparèixer i després no podreu fer res sobre la tarifa. Per això, és essencial revisar els rebuts de cada viatge i assegurar-se que tot està en ordre.
Si utilitzeu l'aplicació mòbil per sol·licitar un reemborsament, seguiu els passos següents:
- Obriu l'aplicació Uber. Inicieu sessió al vostre compte si encara no ho heu fet.
- Toqueu les tres línies de l'extrem superior esquerre per accedir al menú.
- Toca "Els teus viatges". Assegureu-vos que "Passat" estigui seleccionat a la part superior.
- Toqueu el viatge per al qual voleu sol·licitar un reemborsament.
- Toca "Vull un reemborsament".
- Trieu d'una llista de possibles problemes com ara "El meu conductor va ser groller", "Contesta la meva tarifa de cancel·lació", "Tinc un càrrec addicional d'aquest viatge", etc. Si no veieu cap problema que descrigui la vostra situació, toqueu "Vaig tenir un problema diferent amb el meu càrrec".
- Reviseu la política de reembossament del problema seleccionat.
- Omple el formulari. Depenent del problema, és possible que se us demani que proporcioneu més detalls sobre el viatge. Intenta ser concís i exhaustiu.
- Un cop hàgiu acabat, toqueu "Envia".
Si voleu sol·licitar un reemborsament a través del lloc web, seguiu aquestes instruccions:
- Obriu el vostre navegador i aneu al lloc web d'Uber.
- Premeu "Iniciar sessió" a la dreta i introduïu la vostra adreça de correu electrònic o número de telèfon.
- Seleccioneu la pestanya "Per a motoristes" a la part esquerra.
- Premeu el quadre desplegable per seleccionar la data del viatge en qüestió.
- Premeu "Vull un reemborsament" al costat dret.
- Trieu una opció que descrigui millor la vostra situació.
- Proporcioneu més detalls sobre el problema si se us demana. Sigueu educats i doneu la màxima informació possible.
- Un cop hàgiu acabat, toqueu "Envia".
Uber revisarà la teva sol·licitud i et respondrà mitjançant l'adreça electrònica que has proporcionat. La resposta sol trigar entre 24 hores i una setmana.
Com obtenir un reemborsament d'Uber Eats
Si heu utilitzat Uber Eats per demanar menjar i alguna cosa no va anar bé, també podeu sol·licitar un reemborsament. Podeu fer-ho a través de l'aplicació mòbil o del lloc web.
Si heu demanat menjar a un restaurant però voleu cancel·lar-lo i feu servir l'aplicació mòbil, seguiu els passos següents:
- Obriu l'aplicació Uber Eats i inicieu la sessió.
- Premeu "Comandes" a la part inferior.
- Toqueu "Pròximment".
- Toqueu la comanda que voleu cancel·lar.
- Toqueu "Cancel·la la comanda".
- Proporcioneu més detalls sobre el motiu pel qual cancel·leu. Premeu "Fet".
També podeu cancel·lar una comanda propera mitjançant l'aplicació Uber:
- Obriu l'aplicació Uber.
- Toca "Demana menjar".
- Toca la teva foto de perfil a l'extrem superior dret.
- Toqueu "Comandes".
- Seleccioneu la comanda que voleu cancel·lar i premeu "Cancel·la la comanda".
Cancel·lar una comanda i obtenir un reemborsament només és possible si el restaurant encara no l'ha rebut. Per això has de ser ràpid si vols un reemborsament.
Però, què passa si heu rebut una comanda i heu vist que falten alguns articles o si heu rebut la comanda equivocada? En aquest cas, utilitzeu el lloc web d'Uber per sol·licitar un reemborsament:
- Obriu el vostre navegador i aneu al lloc web d'Uber.
- Inicieu sessió amb el vostre correu electrònic o número de telèfon.
- Proporcioneu més detalls sobre el vostre problema. Adjunteu fotos de la comanda que heu rebut i expliqueu la situació detalladament.
- Un cop hàgiu acabat, premeu "Envia".
Com obtenir un reemborsament d'Uber Pass
Uber Pass és una manera excel·lent d'estalviar en viatges i Uber Eats. Si t'has subscrit accidentalment o si Uber t'ha cobrat fins i tot després d'haver-te cancel·lat la subscripció, segueix com sol·licitar un reemborsament:
- Obriu l'aplicació Uber al vostre telèfon/tauleta.
- Toqueu "Compte".
- Toqueu "Ajuda".
- Toca "Uber Pass".
- Toqueu "Com cancel·lo la meva subscripció?"
- Toca "Xa amb nosaltres".
- Proporcioneu detalls sobre el vostre problema al xat d'atenció al client.
Per Uber, hauríeu de posar-vos en contacte amb els càrrecs no autoritzats en un termini de 60 dies.
Si heu cancel·lat la vostra subscripció però encara heu rebut un càrrec, comproveu que heu cancel·lat la subscripció almenys 48 hores abans que aparegués el càrrec. Si no és així, probablement no podreu obtenir un reemborsament.
Preguntes freqüents addicionals
Com puc contactar amb el servei d'atenció al client d'Uber?
Podeu contactar amb Uber de moltes maneres.
Una manera de contactar amb Uber és dins de l'aplicació. L'assistència des de l'aplicació us permet obtenir assistència per a qualsevol problema que tingueu. Si sou nou a Uber i busqueu detalls sobre l'ús de l'aplicació, la comanda de viatges, el pagament, etc., la secció "Ajuda" conté tota la informació necessària.
A continuació s'explica com accedir a la secció "Ajuda" de l'aplicació:
1. Obriu l'aplicació Uber.
2. Toqueu les tres línies de la cantonada superior esquerra.
3. Toqueu "Ajuda".
4. Trieu un tema sobre el qual voleu saber més, com ara "Problemes de viatges i reemborsaments", "Opcions de compte i pagament", "Uber Pass", etc. Si voleu obtenir més informació sobre el servei, toqueu "Una guia per Uber.” Utilitzeu les seccions corresponents per informar de possibles problemes.
Una altra manera de posar-se en contacte amb l'atenció al client d'Uber és trucant-los. Hi ha una línia d'assistència les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, disponible per a tots els usuaris d'Uber.
També podeu trucar al servei d'atenció al client mitjançant l'aplicació:
1. Obriu l'aplicació Uber.
2. Toqueu les tres línies de la cantonada superior esquerra.
3. Toqueu "Ajuda".
4. Toca "Truca al servei d'assistència".
Estaràs connectat automàticament al suport.
Uber també ofereix assistència en línia. La secció d'ajuda ofereix informació sobre tot el que necessiteu saber sobre Uber i com utilitzar-lo. A més, podeu contactar amb el servei d'atenció al client dins d'aquesta secció, sol·licitar reemborsaments, presentar queixes, etc.
Quant de temps triga Uber a reemborsar?
No hi ha una resposta exacta a aquesta pregunta. En alguns casos, el procés de reemborsament dura entre 1 i 5 dies laborables. De vegades, pot durar diverses setmanes o fins i tot mesos.
L'equip d'atenció al client d'Uber normalment us respondrà en un termini de 24 hores, però això no vol dir que rebeu el reemborsament immediatament. Depenent del problema que hàgiu experimentat, el procés pot ser força llarg. Quan rebeu el reemborsament també depèn del vostre banc.
Podeu afectar positivament aquest procés quan sol·liciteu un reemborsament. Intenteu incloure tants detalls com sigui possible: proporcioneu fotos o altres proves que demostrin la vostra elegibilitat. D'aquesta manera, l'atenció al client disposarà de tota la informació necessària, la qual cosa els permetrà treballar més ràpidament. També és important mantenir un to educat i comunicar la situació amb claredat i respecte.
Un altre factor crucial a tenir en compte és el temps. Si sol·liciteu un reemborsament d'un viatge o d'una comanda que va passar fa mesos, probablement no el rebeu. El mateix passa amb l'enviament d'informes poc clars i vagues que no contenen prou informació.
Uber és súper
Si considereu que sou elegible per a un reemborsament d'Uber, hi ha moltes maneres de contactar amb el seu servei d'atenció al client. Tant si es tracta d'un viatge, Uber Eats o Uber Pass, sol·licitar un reemborsament es pot fer en uns quants passos, però tingues en compte que no hi ha cap garantia que el rebràs. Sigueu pacient, exhaustiu i concís quan sol·liciteu un reemborsament, i el servei d'atenció al client d'Uber es posarà en contacte amb vosaltres amb una resposta tan aviat com sigui possible.
Esperem que aquest article us mostri com obtenir un reemborsament d'Uber. A més, esperem que hàgiu obtingut més informació sobre el procés de reemborsament d'Uber i les maneres de contactar amb el servei d'atenció al client.
Alguna vegada has sol·licitat un reemborsament a Uber? Heu utilitzat alguna de les opcions que hem esmentat anteriorment? Explica'ns a la secció de comentaris a continuació.