Un compte de Facebook piratejat és extremadament frustrant i pot provocar malentesos. Però alguns pirates informàtics van més enllà i suprimeixen el compte del tot. Si això va passar fa més de 30 dies, la vostra única opció és crear un compte nou.
Tanmateix, si l'eliminació es va produir fa menys d'un mes, és possible que encara tingueu l'oportunitat de desar el vostre compte. Vegem què has de fer.
Coses per saber
Abans de submergir-nos a solucionar el problema, primer explorem les accions que podeu fer abans que el pirata informàtic tingui l'oportunitat d'eliminar el vostre compte.
Si no esteu segur de si el vostre compte de Facebook està compromès, aquí tenim un bon article que us ajudarà. Detectar el problema aviat és el millor dels casos a l'hora de recuperar el vostre compte.
Cada usuari de Facebook ha de mantenir la seva informació de contacte actualitzada. Això inclou el vostre correu electrònic i el vostre número de telèfon. Facebook us enviarà alertes de nous inicis de sessió i canvis a la vostra informació d'inici de sessió. Si algú s'ha fet càrrec del vostre compte de Facebook, el primer lloc al qual voldreu anar és al vostre compte de correu electrònic. Cerca comunicacions des de Facebook.
Si heu rebut un correu electrònic de Facebook que us avisa dels canvis, obriu el correu electrònic i feu clic a Assegureu el vostre compte enllaç. Això us portarà a una pàgina d'ajuda que us ajudarà a recuperar el vostre compte.
Suposant que no hagis captat aquest correu electrònic a temps, està bé. Encara tenim moltes opcions per ajudar-vos a recuperar el vostre compte de Facebook després de la supressió. Fins i tot si el pirata informàtic ha canviat les vostres credencials d'inici de sessió.
Com recuperar un compte piratejat i suprimit
El millor de la supressió del compte és que Facebook no l'elimina immediatament. En canvi, manté el compte "viu", però el fa invisible per als teus amics durant un període de 30 dies. A continuació s'explica com recuperar un compte piratejat i suprimit.
La contrasenya i el correu electrònic no s'han canviat
Hi ha una petita possibilitat que el pirata informàtic s'hagi oblidat de canviar les dades d'inici de sessió abans d'haver suprimit el compte. Si aquest és el cas, aquí teniu el que heu de fer per reactivar-lo i recuperar l'accés al vostre compte.
- Obriu el navegador al vostre ordinador i aneu a //facebook.com. Si utilitzeu un telèfon intel·ligent o una tauleta, inicieu l'aplicació de Facebook.
- A continuació, introduïu el vostre correu electrònic i contrasenya. Si abans iniciàveu la sessió amb el vostre número de telèfon, escriviu el vostre número de telèfon.
- Feu clic o toqueu Iniciar Sessió botó.
Si ho heu aconseguit, hauríeu de veure tots els vostres contactes, fotos, publicacions, etc., suposant que el pirata informàtic no els hagi eliminat.
S'ha canviat la contrasenya
L'escenari més comú, especialment amb pirates informàtics sense experiència, és que només canviaran la contrasenya. Tot i que no podeu reactivar el vostre compte amb la contrasenya antiga, encara podeu recuperar-lo. Aquí teniu com fer-ho.
- Obriu el navegador al vostre ordinador i aneu a la pàgina principal de Facebook. Si utilitzeu un telèfon intel·ligent o una tauleta, inicieu l'aplicació de Facebook.
- Introduïu les vostres credencials d'inici de sessió antigues i feu clic/toqueu Inicia sessió.
- A continuació, Facebook us mostrarà una pantalla que diu que heu introduït una contrasenya incorrecta.
- Feu clic o toqueu Has oblidat la contrasenya opció.
- Comproveu el compte de correu electrònic que heu associat a Facebook. Tria Enviar codi per correu electrònic a continuació, premeu Continuar.
- Rebràs un correu electrònic amb un codi de sis dígits. Escriu-lo al camp "Introdueix el codi" i fes clic o toca per continuar.
- Aleshores se us demanarà que proporcioneu una contrasenya nova per al vostre compte. Introduïu la nova contrasenya. Assegureu-vos que sigui fort. Utilitzeu caràcters especials, barregeu lletres majúscules i minúscules i introduïu també alguns números.
- Toqueu o feu clic a Continua botó.
- A continuació, veureu un missatge que us indica quan se suprimirà el vostre compte si no cancel·leu l'eliminació. Tingueu en compte que després d'aquesta data la recuperació serà impossible.
Si no podeu accedir al vostre correu electrònic
Diguem que el pirata informàtic va ser una mica més exhaustiu que en el cas anterior i que us ha desactivat l'accés al compte de correu electrònic que feu servir per iniciar sessió a Facebook. Encara teniu una manera de recuperar el vostre compte. En primer lloc, hauríeu de comprovar si la contrasenya encara és vàlida.
- Obriu el navegador al vostre ordinador o inicieu l'aplicació de Facebook al vostre dispositiu mòbil.
- Un cop s'obri la pàgina principal de Facebook, feu clic a la vostra foto de perfil (a l'aplicació mòbil).
- Si esteu a un ordinador, introduïu la darrera contrasenya que vau utilitzar. Si el pirata informàtic no l'ha canviat, Facebook us permetrà cancel·lar la supressió del vostre compte.
- Si utilitzeu l'aplicació, escriviu l'última contrasenya que heu utilitzat. Si es comprova, Facebook us mostrarà el missatge Confirmeu la vostra identitat. Aixeta Començar. Aleshores veureu el missatge sobre quan es va programar la supressió del vostre compte.
- Toqueu Cancel·la la supressió opció al navegador o Sí, continua a Facebook botó de l'aplicació mòbil.
Però, i si el pirata informàtic ho canviés tot?
S'han canviat tant el correu electrònic com la contrasenya
Si el pirata informàtic ha estat exhaustiu i ha canviat tant el correu electrònic com la contrasenya, podeu intentar recuperar el vostre compte amb el vostre número de telèfon. A continuació s'explica com funciona en un ordinador.
- Inicieu el navegador i aneu a la pàgina principal de Facebook.
- Introduïu les últimes credencials que han funcionat i feu clic Iniciar Sessió.
- A la pantalla següent, feu clic Trobeu el vostre compte i inicieu sessió.
- Introduïu la vostra adreça de correu electrònic al quadre de cerca, si no funciona, introduïu el número de mòbil enllaçat al vostre compte.
- Comproveu el "Enviar codi per SMS” opció.
- Quan rebeu el text, copieu el codi al camp Introduïu el codi i feu clic Continua.
- Introduïu una nova contrasenya i feu clic Continua.
- Feu clic Cancel·la la supressió.
Els usuaris de telèfons intel·ligents haurien de fer el següent.
- Inicieu l'aplicació.
- Toqueu Trobeu el vostre compte opció.
- Comproveu el "Confirmeu per SMS” i toqueu Continuar.
- Introduïu el codi i després toqueu Continuar.
- Creeu una contrasenya nova i toqueu Continua.
- A la pantalla Confirmeu la vostra identitat, toqueu Començar.
- Toqueu Sí, continua a Facebook botó. Això cancel·larà la supressió del vostre compte.
Si cap dels mètodes ha ajudat, hauríeu d'informar que el vostre compte ha estat piratejat a Facebook.
Preguntes freqüents
Facebook és una plataforma de xarxes socials complexa. Si algú ha piratejat el vostre compte o s'ha suprimit, probablement tingueu més preguntes.
Puc recuperar les meves dades de Facebook després de 30 dies?
Facebook ofereix als usuaris l'opció de descarregar i desar totes les seves dades de Facebook al lloc web. Però, si el vostre compte ja s'ha suprimit després del període de retenció de 30 dies, no hi ha manera de recuperar-lo. Tot i que Facebook afirma que poden emmagatzemar informació, aquesta no té publicacions personals, imatges ni res relacionat amb l'individu.
Bàsicament, si algú ha piratejat el vostre compte i l'ha suprimit, no hi ha manera de recuperar res després dels primers 30 dies.
Facebook té un equip d'atenció al client amb qui puc contactar?
Malauradament, Facebook no té un número de telèfon ni un servei de xat que us posi en contacte amb un representant d'atenció al client per obtenir més ajuda. L'única opció que teniu és contactar amb l'equip d'assistència de Facebook. No rebràs comentaris immediats, però l'equip farà tot el possible per ajudar-te.
Podeu posar-vos en contacte amb l'equip d'assistència de Facebook mitjançant aquest enllaç. Recordeu ser el més detallat possible a l'hora d'omplir els formularis. Això reduirà el nombre d'interaccions que heu de tenir i, per tant, el temps que trigarà a resoldre's.
Cuidat
Un cop recupereu el vostre compte, assegureu-vos de crear una contrasenya molt forta. A més, considereu canviar el correu electrònic associat i afegir l'autenticació de 2 factors per fer que els futurs pirates siguin encara menys probables.
Alguna vegada s'ha piratejat el vostre compte i l'heu pogut recuperar? Explica'ns les teves experiències als comentaris a continuació.