Disney Plus és un servei de streaming que només té un parell de mesos d'antiguitat. Tenint això en compte, no podeu esperar que sigui impecable. Hi ha alguns problemes habituals de Disney Plus tal com els han informat els usuaris, com ara els problemes de memòria intermèdia.
Els nostres consells us ajudaran a determinar el motiu pel qual teniu problemes de reproducció a Disney Plus perquè pugueu solucionar-los. Alguns d'ells estan relacionats amb el maquinari, però la majoria estan relacionats amb el programari.
Comenceu amb la vostra connexió a Internet
En primer lloc, comproveu la vostra connexió a Internet i assegureu-vos que sigui estable. Si és possible, potser voldreu provar una connexió per cable en lloc de Wi-Fi. D'aquesta manera us assegurareu que rebeu el millor senyal.
La velocitat d'Internet recomanada oficial de Disney Plus és de 5,0 Mbps si voleu que el vostre contingut es reprodueixi en alta definició (720p o 1080p) o de 25 Mbps si voleu reproduir en 4k Ultra HD. Tot i això, aquest és el mínim, i probablement hauríeu de tenir velocitats encara més altes per obtenir el millor rendiment.
Si la vostra Internet està a l'alçada, les velocitats d'Internet recomanades per Disney haurien de ser suficients. També és intel·ligent desordenar la vostra connexió, és a dir, utilitzar-la únicament per transmetre sense cap altre dispositiu connectat. Per comprovar la vostra connexió a Internet, podeu utilitzar el lloc web Speed Test per determinar les vostres velocitats de descàrrega i càrrega.
Si la vostra Internet no és el problema, consulteu les altres solucions a continuació. Si la vostra Internet és massa lenta, parleu amb el vostre ISP per actualitzar el paquet o canvieu a un ISP millor.
Assegureu-vos que el programari estigui actualitzat
Una de les fonts més comunes de problemes de programari és el programari obsolet. Assegureu-vos que feu servir la darrera versió de l'aplicació Disney Plus per a dispositius Android o iOS.
Només cal que toqueu l'enllaç mentre esteu al dispositiu i seleccioneu Actualitza. També podeu suprimir l'aplicació i tornar-la a descarregar des de la botiga oficial d'aplicacions.
Per suprimir l'aplicació i tornar-la a instal·lar, seguiu aquests passos:
- Suprimeix l'aplicació Disney Plus del teu dispositiu.
- Apagueu i torneu a encendre el dispositiu (reinicieu).
- Visiteu la botiga d'aplicacions oficial, baixeu i instal·leu la darrera versió de Disney Plus.
A més, assegureu-vos que el vostre dispositiu de transmissió s'està executant amb l'última versió del sistema operatiu. Comproveu la configuració del vostre dispositiu, probablement a la pestanya Sistema. El camí pot variar segons el tipus de dispositiu.
Comproveu el maquinari
El maquinari també és molt important. Ho creieu o no, Disney Plus recomana cables per a la millor experiència de transmissió. Si utilitzeu un televisor intel·ligent, Roku, Fire TV, etc., hauríeu d'utilitzar els cables següents: HDCP 2.2.
Aquests cables ofereixen una transmissió d'alta qualitat i alta velocitat sense emmagatzematge, especialment en streaming UHD. Assegureu-vos que el vostre dispositiu sigui compatible amb aquests cables.
No cal dir que només hauríeu d'utilitzar un dispositiu compatible amb Disney Plus. En cas contrari, ni tan sols podríeu utilitzar aquesta plataforma de transmissió.
Intenta reiniciar-ho tot
També podeu provar el reinici antic i fiable. Alguns anomenen això un cicle d'energia. Això és quan tanqueu tot i torneu a engegar. Tot inclou el vostre dispositiu de transmissió, el vostre mòdem i l'encaminador. Feu el següent:
- Comenceu amb el mòdem i l'encaminador. Apagueu-los prement el botó d'engegada o desconnecteu-los de la font d'alimentació.
- A continuació, apagueu el dispositiu de reproducció que utilitzeu (TV, tauleta, ordinador, etc.).
- Després d'un bon minut més o menys, torneu a encendre el mòdem i l'encaminador.
- Enceneu el dispositiu de reproducció en temps real.
Aquest cicle d'engegada té el poder de resoldre molts problemes de reproducció, inclòs la memòria intermèdia. Torneu a iniciar Disney Plus al vostre dispositiu de reproducció i comproveu si el problema encara hi és.
Esborra les galetes i les dades emmagatzemades a la memòria cau
Sempre que utilitzeu el vostre navegador, algunes de les dades s'emmagatzemen com a memòria cau, i també les galetes del lloc web. Però de vegades això pot sobrecarregar el vostre navegador, sobretot si fa temps que no heu esborrat la memòria cau. Com que els passos són diferents per a cada navegador, consulteu la pàgina d'assistència oficial per obtenir instruccions.
En essència, els passos són els següents:
- Inicieu el vostre navegador.
- Anar a opcions o configuracions o preferències.
- Tria Història o Privadesa i trobaon podeu esborrar les vostres dades de navegació.
- Finalment, esborra l'historial recent, la memòria cau i les dades. Assegureu-vos de seleccionar i eliminar-ho tot.
També podeu fer-ho a tauletes i telèfons Android, accedint a la configuració, cercant aplicacions, seguit d'emmagatzematge. Aquí podeu esborrar la memòria cau i les dades de qualsevol aplicació, inclosa Disney Plus.
Preguntes freqüents
Pagar per un servei que no pots gaudir és increïblement frustrant. Si encara teniu preguntes, aquí tenim algunes respostes més!
No tinc una bona connexió a Internet. Què més puc fer?
Malauradament, algunes zones simplement no tenen una connexió a Internet excel·lent. Si la vostra Internet funciona lent, probablement no podreu gaudir de Disney+ mitjançant la reproducció en temps real. Però, afortunadament, hi ha una solució. Disney+ et permet baixar contingut per veure'l fora de línia més tard.
Aquesta solució alternativa és fantàstica perquè la podeu baixar al vostre dispositiu mòbil mentre teniu una connexió més ràpida, o podeu descarregar contingut amb la vostra connexió més lenta (que pot trigar una mica). Quan hàgiu baixat el contingut, podeu veure'l a tots els vostres dispositius de reproducció.
Tot el que has de fer per descarregar els teus programes i pel·lícules preferits és seleccionar alguna cosa que vulguis veure. Toqueu la icona de descàrrega (una fletxa amb una línia a sota). Espereu que es descarregui. A continuació, reproduïu-lo com vulgueu.
Ho he provat de tot, però encara està en memòria intermèdia. Què més puc fer?
Suposant que teniu una bona connexió i l'aplicació funciona correctament, és possible que encara tingueu problemes. És una bona idea provar la reproducció en un altre dispositiu. Si funciona bé a una Xbox però no al vostre ordinador, per exemple, hi ha un problema específic del dispositiu. Però, si tots els vostres dispositius estan a la memòria intermèdia de Disney+, pot ser que hi hagi un problema amb el servei de reproducció en temps real.
Per assegurar-vos que no és un problema al final de Disney, consulteu el lloc web de DownDetector. Escriviu "Disney Plus" i feu clic a Intro. Reviseu les interrupcions informades. També podeu llegir les queixes d'altres usuaris. Suposant que hi hagi informes actualitzats de problemes, haureu d'esperar-ho, malauradament. És probable que els desenvolupadors de Disney + siguin conscients del problema i treballin per solucionar-lo.
Sigues pacient
De vegades, una mica de paciència fa un llarg camí. Disney Plus encara és nou i, de vegades, el servei es pot sobrecarregar. Hi ha molts usuaris i els servidors poden estar massa ocupats de vegades, cosa que també pot provocar problemes de memòria intermèdia i altres problemes de reproducció.
Si heu fet tots els passos esmentats anteriorment i el vostre contingut encara està en memòria intermèdia, és possible que vulgueu contactar amb l'assistència al client oficial de Disney Plus com a últim recurs.
Tot bé? La teva experiència de reproducció a Disney Plus és fluida ara? Fes-nos-ho saber a la secció de comentaris.