Com a gran gegant minorista en línia, Amazon fa un esforç addicional per oferir als seus clients el millor servei possible. De fet, l'empresa solia tenir una de les polítiques de reemborsament més liberals i generoses i podríeu obtenir un reemborsament sense preguntes en gairebé qualsevol cosa.
Però fa uns anys, la política va canviar i ara hi ha certes limitacions. Per respondre la pregunta immediatament, probablement no podreu obtenir un reemborsament per un canvi de preu a Amazon.
Dit això, encara hi ha alguns articles protegits pel preu dels quals podeu obtenir un reemborsament en cas que hi hagi una caiguda important. És per això que val la pena mirar més de prop les regles de reemborsament a Amazon.
Una breu història de reemborsaments protegits per preus
Al principi, Amazon va oferir una garantia de preu de 30 dies per a qualsevol article que venia i enviava. Poc després, el període de garantia va passar de 30 dies a només 7 dies i després es va suspendre. Això vol dir que pràcticament no podeu obtenir un reemborsament del canvi de preu avui en dia, però hi ha un revestiment favorable.
Aquest tipus de reemborsament encara és vàlid per als televisors que compreu a Amazon i alguns usuaris informen que també poden obtenir un reemborsament en altres articles. Per tant, val la pena almenys intentar-ho, però hauríeu de tenir cura perquè Amazon vigila tots els reemborsaments i les devolucions. Alguns usuaris van ser prohibits perquè es van exagerar amb les sol·licituds.
Com demanar un reemborsament
El procés per demanar un reemborsament a Amazon és bastant senzill. Aneu a la pàgina Devolucions i reembossaments, aneu a la secció Ajuda i seleccioneu "Necessito més ajuda". Allà trobareu un enllaç a "Contacteu amb nosaltres".
D'altra banda, és encara més fàcil quan inicieu sessió al vostre compte. Aneu a la comanda per la qual voleu demanar la devolució i poseu-la a la consulta. Trieu Devolucions i reemborsaments al menú desplegable i, a continuació, "Altres problemes de devolució o reembossament" per proporcionar més detalls. Escriviu "devolució parcial, canvi de preu" a la casella correcta i trieu el mètode de contacte: correu electrònic o xat.
Coses per recordar
El correu electrònic de reemborsament ha de ser ferm però amb un to amable i intentar explicar breument el canvi de preu. No cal quedar-se, hauríeu de ser molt educat, independentment de si la vostra sol·licitud és rebutjada o acceptada.
Hi ha una gran possibilitat que rebeu un correu electrònic de denegació tan bon punt es processi la vostra sol·licitud, però no es perd tot. No dubteu a contactar amb el servei d'atenció al client per telèfon i parlar amb l'agent sobre el vostre problema. I de nou, cal mantenir la calma i la compostura, les disputes apassionades estan fora de qüestió, és clar.
No oblideu que hi ha un període de 7 dies per iniciar el procés de reemborsament. En cas que el preu de l'article baixi després de 7 dies, el reemborsament parcial no és elegible.
Mètodes Alternatius
A part d'Amazon, és possible que pugueu obtenir un reemborsament de l'empresa de la vostra targeta de crèdit mitjançant la seva política de protecció de preus. Heu de presentar una queixa (a l'empresa de la targeta de crèdit, no a Amazon) i sol·licitar el reemborsament del canvi de preu.
En general, això funciona per a compres en línia si el preu baixa en un període de temps determinat (entre 60 i 90 dies després de la compra). D'aquesta manera, l'empresa de la targeta de crèdit retorna els vostres diners. D'altra banda, també podeu demanar un reemborsament complet a Amazon.
Torna l'article i torna a comprar-lo al preu rebaixat. Tanmateix, hauríeu d'anar amb compte amb els reemborsaments complets perquè si ho feu massa vegades, Amazon us podria prohibir.
Per què Amazon va canviar la política de reemborsament de la protecció de preus?
No hi ha cap comunicat oficial sobre els motius del canvi, però es pot suposar que el nombre creixent de peticions és un dels culpables. Per exemple, els retorns parcials poden augmentar al voltant del Cyber Monday, el Black Friday o el Prime Day.
A més, l'empresa va informar de certs problemes amb la gestió d'aquest tipus de reemborsaments. A més, alguns clients van abusar de la política liberal demanant devolucions il·legítimes que, al seu torn, van costar a Amazon un bon cèntim.
Com fer un seguiment dels preus d'Amazon
Hi ha força eines i extensions de navegador que us ajuden a controlar les fluctuacions de preus a Amazon. Estalvieu el temps que dediqueu a buscar la millor oferta. També rebràs una notificació en el moment en què canvia el preu de l'article que t'interessa.
Veni, Vidi, Visa
Tot i que Amazon va endurir la seva política de devolucions, encara podria haver-hi una manera d'obtenir un reemborsament parcial. I si se us denega, sempre hi ha l'opció de presentar una sol·licitud a l'empresa de la vostra targeta de crèdit.
Tanmateix, el millor és estalviar-vos problemes i evitar les compres per impuls. Preneu-vos una estona per fer un seguiment dels preus i comprar un cop ensopegueu amb una ganga.