Qualsevol empresa el 2021 està subjecta a revisions en línia que poden fer o trencar el seu negoci. Tens problemes amb els trolls o una campanya que intenta desacreditar el teu negoci en línia? Aquest tutorial us mostrarà com desactivar les ressenyes a Facebook i com gestionar els comentaris negatius perquè encara us trobeu al capdavant independentment del que es digui.
Les ressenyes, o les proves socials, com es coneixen d'una altra manera, són increïblement poderoses. Poques persones compren res en línia sense comprovar primer les ressenyes i veure crítiques negatives, fins i tot una mala ressenya amb 99 de positives és suficient per desanimar alguns compradors.
Si teniu una empresa, Facebook és una part essencial del vostre màrqueting mix. Amb milers de milions d'usuaris, múltiples maneres d'interactuar amb els clients, una conversa bidireccional amb els teus fans i molts mètodes que pots utilitzar per a la implicació, per què no ho faries servir?
Tanmateix, hi ha desavantatges evidents. Els mateixos trolls i idiotes que dificulten l'ús de Facebook com a ciutadà privat també poden ser el mateix amb les empreses. Facebook també s'utilitza per desacreditar algunes empreses a propòsit mitjançant la revisió dels bombardejos i mitjançant campanyes coordinades de màrqueting a les xarxes socials.
Cerqueu "comprar ressenyes negatives de Facebook" en línia i consulteu les desenes d'empreses que ofereixen vendre ressenyes negatives. Per pocs diners, podeu comprar comentaris negatives per contrarestar, suposadament, la sèrie de comentaris positius per fer que el vostre perfil sigui més realista. En realitat, aquests serveis s'utilitzen per desacreditar els competidors. Ningú pensa ni un segon que qualsevol empresa afegiria deliberadament comentaris negatius al seu propi compte.
Com desactivar les ressenyes a Facebook
És possible desactivar les ressenyes o informar i eliminar-ne de falses. La majoria suggeriria eliminar les falses i deixar les ressenyes activades. Si sou contínuament l'objectiu de falsificacions, desactivar-les del tot pot ser l'única manera.
Per desactivar els comentaris:
- Obriu Facebook i aneu a la vostra pàgina de Facebook. Podeu trobar-ho a la part dreta de la pàgina web de Facebook o utilitzant la barra de cerca a la part superior. Sempre que tingueu la sessió iniciada, podeu gestionar i editar la vostra pàgina de Facebook.
- Desplaceu-vos cap avall pel menú de la dreta i feu clic a "Configuració".
- Torneu a desplaçar-vos cap avall pel menú de la dreta i feu clic a "Plantilles i pestanyes".
- Desactiva l'interruptor "Ressenyes".
Quan hàgiu completat aquests passos, els espectadors de la vostra pàgina de Facebook ja no veuran cap ressenya.
Aquesta és l'opció nuclear, ja que les revisions són importants per prendre decisions de compra, però si no teniu cap opció, així les desactiveu.
Informa d'una revisió falsa a Facebook
Si només pateixes unes quantes ressenyes falses, seria molt millor abordar-les en comptes de desactivar els comentaris. Així és com:
- Obriu Facebook i aneu a la vostra pàgina de Facebook.
- Feu clic a la pestanya "Ressenyes" a la part superior de la vostra pàgina.
- Navegueu fins a la revisió i feu clic als tres punts verticals a la cantonada superior dreta. A continuació, feu clic a "Troba assistència o recomanació per informar".
- Seleccioneu una de les opcions del menú que apareix. A continuació, feu clic a "Següent".
- Seguiu les instruccions anteriors per completar l'informe.
Si alguna vegada has tractat amb Facebook abans, no tindreu moltes esperances que passi res. Tanmateix, heu de seguir el procés i deixar que l'empresa faci res o res abans de continuar.
Gestió de ressenyes negatives o falses
La mesura d'una empresa no és com gestiona les operacions del dia a dia, sinó com es gestiona a si mateixa quan les coses van malament. El vostre primer instint pot ser la ira, la desesperació i el desig de venjança, però cap d'aquestes coses funcionarà a Facebook.
Gestió de ressenyes negatives reals de Facebook
La clau per gestionar les crítiques negatives és fer-ho amb calma i professionalitat. Respondre amb un disgust no et guanyarà cap client nou ni augmentarà la fidelitat. Tanmateix, si abordeu el problema en qüestió, us ofereixeu treballar amb el client per garantir la seva satisfacció i actueu de manera professional i adequada, la revisió negativa es pot fer que funcioni per a vosaltres en lloc de fer-vos en contra.
És bo que els clients vegin com una empresa gestiona les crítiques. Si ho fas de manera professional i et superes qualsevol vitriol vessat en una revisió, surts al capdavant. Oferiu-vos a treballar amb el client per assegurar-vos que estiguin contents, tranquil·litzeu a tots els clients que encara que les coses surtin malament, els hi heu recollit. Això val la pena moltes crítiques positives.
Tanmateix, la companyia està prenent mesures per evitar que aquests comptes de revisió falsos facin cap dany a empreses innocents. Fa poc, l'empresa va eliminar més de 16.000 comptes per aquest tipus de comportament.
Gestió de ressenyes falses de Facebook
El maneig de ressenyes falses és lleugerament diferent, però també es pot girar. Ser honest i sincer amb els vostres clients sobre el que està passant i demanar-los que deixin ressenyes positives per contrarestar les falsificacions pot funcionar.
Tanmateix, no està garantit que funcioni. No totes les empreses tenen aquest tipus de fidelització dels clients i no tothom voldrà deixar una ressenya. Posar una resposta a cada fals marcant-lo com a tal pot ajudar molt a gestionar la situació.
Les ressenyes falses són una mena de plaga a Facebook i altres llocs de ressenyes. Com que moltes empreses estan gastant recursos per combatre el discurs de l'odi, les notícies falses i els problemes més destacats, es col·loquen menys recursos amb altres àrees d'atenció al client.
Preguntes freqüents
Puc suprimir una ressenya?
Malauradament, no hi ha cap botó "suprimir" en una revisió de Facebook. La vostra única opció és informar d'una opinió o respondre-hi de manera educada i professional.
Si desactivo les ressenyes, desapareixeran les actuals?
Sí, fins que els tornis a encendre. Si algú realment ho té per al vostre negoci, pot ser una bona idea desactivar les ressenyes i permetre que els clients publiquin el seu veritable testimoni sobre la vostra empresa al vostre mur.
Com puc obtenir més comentaris?
Les bones crítiques són una gran publicitat. Si en teniu un o dos dolents, obtenir-ne més de bons pot augmentar la vostra puntuació. Per obtenir més ressenyes, pots demanar als teus mecenes que en deixin una. Algunes empreses fins i tot oferiran un descompte per aquest retorn d'agraïment.