Hi ha moltes raons per les quals un propietari d'una empresa no vol que la seva empresa aparegui a Yelp. De vegades, els trolls d'Internet poden arruïnar les valoracions guanyades amb esforç en qüestió de dies. D'altra banda, un servei deficient constantment portarà inevitablement que cada cop més gent deixi males crítiques.
Malauradament, no hi ha tants clients satisfets que deixen comentaris en comparació amb clients insatisfets. Això pot provocar una caiguda important de la base de clients, que, siguem sincers, ningú no vol.
De vegades, fins i tot podeu trobar la vostra empresa a Yelp perquè l'ha enviat un competidor. És una pràctica força habitual en aquests dies: feu que la vostra oposició sigui més visible perquè pugueu deixar-la a les escombraries en públic.
Però, què passa si hi hagués una manera d'eliminar la teva empresa de Yelp? Aprofitaria l'oportunitat?
Pots eliminar la teva empresa de Yelp?
La realitat és que Yelp no elimina els perfils empresarials ni tan sols a petició dels propietaris de l'empresa.
Encara que la teva empresa hagi tancat, Yelp no eliminarà la fitxa. Com afirma l'empresa; això és perquè mostraran que la vostra empresa està tancada a la llista.
Per informar d'un tancament d'empresa, haureu de fer això:
- Visiteu el lloc web de Yelp i inicieu sessió al vostre compte empresarial.
- Feu clic a "Edita".
- Seleccioneu l'opció que millor s'adapti al vostre negoci.
- Proporcioneu qualsevol detall sobre la vostra empresa i feu clic a "Envia els canvis".
També podeu fer saber a Yelp que la vostra empresa està tancada mitjançant l'aplicació iOS i Android iniciant sessió i tocant la icona del menú de tres punts a l'extrem superior dret. Toqueu l'opció "Edita negoci" i feu les seleccions adequades.
Si esteu en procés de remodelació o romandreu tancat durant un període de temps prolongat, podeu informar d'un tancament temporal. Utilitzant els mateixos mètodes anteriors, seleccioneu l'opció "Tancat temporalment".
Nota: Tot i que no podeu suprimir la vostra empresa permanentment, seguir qualsevol dels passos esmentats anteriorment significa que la vostra empresa apareixerà més avall als resultats de la cerca. Tot i que els usuaris de Yelp encara poden trobar l'empresa, no apareixerà a la part superior de la llista.
Amb Yelp aferrat a la seva política "la informació és una qüestió de registre públic i preocupació", és difícil imaginar-se que implementin alguna vegada una funció d'eliminació. A més, és com l'empresa guanya diners.
Com funciona Yelp?
Com s'ha esmentat breument anteriorment, els usuaris i els propietaris d'empreses poden enviar una fitxa a Yelp. Això, en la majoria dels casos, és una gran cosa. Es calcula que aproximadament 92 milions de persones utilitzen Yelp cada mes. Per tant, és bàsicament publicitat gratuïta suposant que podeu obtenir bones crítiques.
Yelp ofereix moltes eines gratuïtes que els empresaris poden utilitzar per millorar el perfil afegint informació rellevant, oferint ofertes i reserves i, bàsicament, treballant amb Yelp per aconseguir més clients.
Yelp suggereix que fins i tot les empreses que es redueixen a una qualificació d'1 estrella podrien canviar les coses amb la mentalitat i la planificació adequades. Hi ha prou històries d'èxit que podeu llegir en diversos articles al web.
Encara val la pena provar-ho si estàs desesperat
Això no vol dir que no hi pugui haver algunes circumstàncies especials en què Yelp pugui ser útil. Podeu posar-vos en contacte amb Yelp després d'haver reclamat la pàgina de la vostra empresa. Si les circumstàncies són extremes, és possible que Yelp estigui disposat a fer una excepció.
Tanmateix, és difícil dir què haurien de comportar aquestes circumstàncies extremes. En definitiva, la millor opció és assegurar-se que rebeu les millors crítiques possibles.
Afortunadament, Yelp té directrius de contingut que us protegeixen de ressenyes difamatòries. Això pot incloure que els vostres competidors deixin comentaris negatius, no es refereix a l'experiència del client o inclou contingut inadequat.
Pots informar d'una revisió per eliminar-la. L'equip de Yelp pot eliminar el contingut d'acord amb les directrius de contingut que s'ofereixen aquí.
És necessari?
Tot i que no hi ha una manera fàcil d'eliminar una empresa de Yelp, hi ha alguns mètodes que podrien funcionar. Tanmateix, no funcionaran per a qualsevol negoci i per qualsevol motiu, de manera que, en la seva majoria, us quedeu amb les vostres valoracions i ressenyes.
Si aquest és el cas, no seria millor cedir i intentar que funcioni? Després de tot, Yelp ofereix moltes eines i assistència a tots els propietaris d'empreses que estiguin disposats a treballar en associació.
També hi ha un mètode més privat per rebre comentaris negatius. Si no voleu que el vostre perfil d'empresa estigui enfangat, podeu utilitzar l'eina TalkToTheManager de Yelp.
Això permet als clients enviar els seus comentaris per SMS. També pots respondre-hi. No us preocupeu, ja que el vostre número no es farà públic. Encara millor, no us heu de comprometre a utilitzar-ho. Només podeu provar-ho durant un mes i veure com va abans de decidir gastar diners en implementar-lo.
Una altra cosa interessant d'aquesta eina és que tot passa en temps real. Per tant, si un client vol reclamar, pot fer-ho mentre encara estigui al lloc. Això pot donar-vos l'oportunitat de solucionar el problema abans que el client marxi i descarregui el vostre perfil de Yelp.
Preguntes freqüents
He venut el meu negoci. Com puc anul·lar la reclamació de la fitxa?
Una pregunta habitual és com reclamar la vostra empresa a Yelp. Si l'heu venut o transferit la gestió, podeu utilitzar aquest enllaç per informar de la transició a Yelp.
Per descomptat, també podeu transferir la propietat directament al nou responsable mitjançant les instruccions d'aquest enllaç.
Com puc reclamar una empresa com a meva?
Si la vostra empresa ja apareix a la llista i voleu reclamar-la, visiteu la pàgina d'empreses de Yelp i inicieu sessió. A continuació, feu clic a l'enllaç "Reclama aquesta empresa". Quan hagis reclamat la fitxa, pots actualitzar els horaris i altra informació rellevant per als teus clients.
Paraula final
No hi ha manera de suprimir la vostra empresa de Yelp pel vostre compte, però podeu sol·licitar-ho. Malauradament, aquesta sol·licitud rarament s'accepta a causa de la política i el pla de monetització de Yelp.
A menys que tingueu algunes circumstàncies especials que puguin superar la llibertat d'informació i les lleis d'interès públic, és probable que no tingueu sort. La bona notícia és que encara podeu canviar el vostre negoci si deixeu de lluitar i comenceu a treballar amb les eines que Yelp posa a la vostra disposició.
Al cap i a la fi, a part de tancar el vostre negoci o utilitzar Yelp, no podeu fer molt més que intentar treure el millor d'una mala situació.