Tot i que l'última meitat d'anys ha vist un augment de la popularitat de les aplicacions de missatgeria instantània dedicades, penseu en iMessage, Facebook Messenger o WhatsApp, el mètode més fiable de comunicació entre els dispositius dels vostres amics és probablement els SMS, especialment per als usuaris d'Android que ens comuniquem amb els nostres amics que fan servir iPhone. Així, quan els nostres telèfons tenen problemes mentre intenten enviar o rebre missatges de text, és un problema important. Per descomptat, podem utilitzar aplicacions de missatgeria instantània com a còpia de seguretat, però quan es tracta de la forma més fàcil de comunicació, realment no podeu superar la missatgeria de text.
Si tens problemes per intentar enviar missatges de text des del teu Galaxy S7 o S7 edge als teus amics, familiars o companys de feina, has vingut al lloc correcte. Aquest és un problema frustrant per experimentar el dia a dia, així que hem creat una guia per resoldre problemes i arreglar el vostre telèfon. Aquesta és la nostra guia per solucionar problemes d'SMS al vostre Galaxy S7.
Solucions ràpides per als vostres problemes d'SMS
Aquests són alguns petits consells ràpids per provar al vostre dispositiu. Sovint, els problemes amb l'enviament o la recepció d'SMS es poden identificar o resoldre només amb algunes de les guies següents:
- Comproveu la vostra connexió de xarxa. A l'extrem superior dret de la pantalla hi ha la barra d'estat. Hauríeu de veure entre 1 i 5 barres, juntament amb un logotip de 4G o 3G, depenent de la velocitat de dades a la vostra zona. Si no teniu cap senyal del vostre operador sense fil, és possible que us trobeu en una zona morta. Si et trobes en una zona que normalment té cobertura, és possible que el teu telèfon tingui problemes de connectivitat a la xarxa o que el teu operador estigui patint una interrupció. Aquestes interrupcions es produeixen amb poca freqüència, però amb prou freqüència perquè val la pena analitzar-les. Normalment, si cerques a Google "[el teu operador] interrupció" es tornaran mapes de cobertura i interrupcions, que pots utilitzar per comprovar la teva ubicació actual. Si actualment el vostre operador està experimentant una interrupció, haureu d'esperar que es tornin a habilitar les operacions. Normalment, això triga d'una a tres hores.
- Esborra la memòria cau de la teva aplicació de missatgeria. Aneu a Configuració, desplaceu-vos cap avall fins al menú "Aplicacions" i seleccioneu "Gestor d'aplicacions". Un cop s'hagi carregat la llista d'aplicacions, cerqueu el nom de la vostra aplicació de missatgeria. Si encara feu servir l'aplicació estàndard de missatges de Samsung, es troba a "Missatges"; si utilitzeu una aplicació de missatges de text de tercers (com Textra o Google Messenger), voldreu trobar el nom d'aquesta aplicació i seleccionar-la. Un cop visualitzeu la configuració d'aquesta aplicació, cerqueu la llista "Emmagatzematge" i seleccioneu-la i, a continuació, premeu "Esborra la memòria cau" per restablir l'aplicació a la normalitat.
- Reinicieu el telèfon. Sovint, un reinici ràpid pot fer que un telèfon torni a funcionar, sobretot si el programari del sistema o una aplicació s'han actualitzat recentment. Només cal que manteniu premuda la tecla d'engegada i seleccioneu "Reiniciar" al menú.
Comprovació d'altres funcions del vostre telèfon
Abans d'avançar intentant resoldre els vostres problemes d'SMS, hauríem d'assegurar-nos que aquests problemes estiguin relacionats només amb els SMS. Si encara no ho heu fet, desactiveu el vostre WiFi (si esteu connectat a WiFi) i proveu de fer una trucada telefònica o fer una cerca ràpida a Google al vostre dispositiu. Si tot el que hi ha al telèfon funciona, excepte els missatges SMS, podem avançar en aquesta guia. Si teniu altres problemes, com ara que no podeu fer una trucada telefònica o no podeu utilitzar les vostres dades mòbils, és possible que tingueu un problema diferent relacionat amb la xarxa a les vostres mans. Afortunadament, també tenim una guia per a això, així que aneu a la nostra guia per solucionar problemes de xarxa mòbil al vostre Galaxy S7.
Dit això, si el problema rau únicament en l'enviament de missatges de text i res més, podem continuar intentant solucionar els problemes de missatgeria del telèfon.
Assegureu-vos que la vostra aplicació de missatges de text estigui definida com a predeterminada
Des d'Android 4.4 Kit Kat, Android ha requerit una aplicació singular per tenir permisos per enviar missatges SMS. Això vol dir que només es pot permetre que una aplicació de missatgeria a la vegada us enviï missatges de text, cosa que és fantàstic per a la seguretat, però pot impedir que una aplicació enviï missatges si s'han revocat els permisos predeterminats de la vostra aplicació de missatgeria predeterminada típica. Tot i que la majoria de les aplicacions de missatges de text us proporcionaran una sol·licitud per canviar la vostra aplicació de missatgeria predeterminada a la seva, és possible que la sol·licitud s'hagi amagat accidentalment. Per restablir una aplicació predeterminada, aneu a la vostra configuració i cerqueu el menú "Aplicacions" al qual es fa referència anteriorment a la guia. Aquesta vegada, en lloc de seleccionar el menú "Gestor d'aplicacions", seleccioneu "Aplicacions predeterminades". En tercer lloc des de dalt, hauríeu de veure la configuració predeterminada de la vostra aplicació de missatgeria. Si seleccioneu això, us portarà a una pàgina independent, on podeu seleccionar qualsevol aplicació amb capacitat de missatgeria del vostre dispositiu. Assegureu-vos que s'hagi seleccionat la vostra aplicació de missatgeria habitual, després esborra el menú d'aplicacions recents i reinicieu l'aplicació. Hauríeu de trobar-vos capaç d'enviar missatges.
Proveu una aplicació de missatges de text diferent
Per tant, pot semblar una mica estrany, però val la pena provar una aplicació de missatgeria diferent que es descarregui des de Play Store, sobretot si utilitzeu una aplicació de missatges de text de tercers. Si l'aplicació de missatges de text que utilitzeu habitualment s'ha actualitzat recentment, és possible que tingui problemes per enviar missatges des del telèfon. Tot i que aplicacions com Textra o Google Messages ofereixen experiències d'usuari diferents i personalitzables mentre s'envien missatges de text, de vegades també poden experimentar errors o singlots quan s'actualitzen. En comptes d'això, podeu provar una altra aplicació de missatges de text des de Play Store o, encara millor, provar d'enviar un text des de l'aplicació predeterminada de missatges de Samsung carregada al vostre S7 o S7 edge.
Normalment, si el problema sorgeix des d'una aplicació de missatgeria de tercers, l'aplicació s'hauria d'actualitzar en uns quants dies i podreu tornar a la vostra aplicació de missatges de text normal després de la correcció d'errors.
Restableix la configuració de la xarxa
Si heu provat tots els passos anteriors i el vostre telèfon encara no pot enviar ni rebre missatges, podeu provar de restablir diverses de les vostres configuracions als modes predeterminats. Primer, comenceu obrint el menú de configuració i cerqueu l'opció "Còpia de seguretat i restabliment" a prop de la part inferior de la llista de configuració. Si esteu visualitzant la vostra configuració en mode simplificat, trobareu aquesta opció seleccionant "Gestió general", seguit de "Restablir". Trobareu tres opcions de restabliment en aquest menú: "Restableix la configuració", "Restableix la configuració de la xarxa" i "Restabliment de dades de fàbrica". Probablement ja ho heu endevinat, però farem servir la segona opció: "Restableix la configuració de la xarxa". Això restablirà les vostres connexions WiFi, Bluetooth i dades mòbils als valors predeterminats de l'operador. Si s'ha canviat la configuració de la vostra xarxa, ja sigui per error de l'usuari o per una aplicació fraudulenta, aquesta opció restablirà les capacitats de xarxa del vostre telèfon a l'existència. Tingueu en compte que la vostra configuració i dispositius de WiFi i Bluetooth es perdran, de manera que haureu de tornar a introduir les vostres contrasenyes i reparar els vostres dispositius al vostre telèfon un cop fet el restabliment.
Un cop s'hagi restablert la configuració de la xarxa (només hauria de trigar uns instants), proveu d'enviar un missatge de text a un amic, tant des de l'aplicació de missatges de Samsung com des d'una aplicació de tercers si en teniu instal·lada al telèfon. Si els vostres problemes d'SMS no s'han solucionat, tenim dues opcions més per provar.
Esborra la partició de la memòria cau
El següent a la nostra llista de restabliments: esborrar la partició de memòria cau del vostre S7. Si mai no heu esborrat la partició de memòria cau del vostre telèfon, aneu amb precaució i seguiu aquesta guia de prop. És fàcil fer aquest pas, però seleccionar el menú incorrecte pot esborrar o bloquejar el telèfon. Esborrar la partició de la memòria cau del vostre S7 no esborrarà cap dada d'usuari ni aplicació del vostre dispositiu. En comptes d'això, la vostra partició de memòria cau conté totes les dades temporals desades per les aplicacions i el programari del vostre telèfon, cosa que permet que el vostre telèfon carregui les dades de l'aplicació més ràpidament. Malauradament, aquesta informació de vegades pot provocar problemes o problemes amb el telèfon si alguna cosa va malament amb la memòria cau. Esborrar la partició de la memòria cau hauria de solucionar qualsevol problema menor amb la usabilitat o la connexió del dispositiu.
Comenceu apagant completament el telèfon. Un cop el dispositiu estigui apagat, manteniu premuda la tecla d'inici, la tecla d'engegada i la tecla d'apujar el volum. Un cop apareguin les paraules "Arrencada de recuperació" a la part superior de la pantalla, podeu deixar anar aquests botons. Una pantalla blava que indica "Instal·lant l'actualització del sistema" durant un màxim de trenta segons; Aleshores, la pantalla us avisarà que l'actualització del sistema ha fallat. Això és normal, així que no t'estresses. Deixeu reposar el telèfon durant uns segons i la pantalla canviarà a un fons negre amb text groc, blau i blanc. A la part superior de la pantalla, apareixeran les paraules "Android Recovery"; heu arrencat correctament en mode de recuperació a Android. Utilitzant les tecles de volum per moure el selector cap amunt i cap avall, baixa a "Esborra la partició de la memòria cau" al menú. A la imatge de dalt, és baix la línia blava ressaltada: no seleccioneu aquesta opció tret que vulgueu esborrar tot el vostre telèfon. Un cop hàgiu ressaltat "Esborra la partició de la memòria cau", premeu la tecla d'engegada per seleccionar l'opció, després feu servir les tecles de volum per ressaltar "Sí" i la tecla d'engegada una vegada més per confirmar. El vostre telèfon començarà a esborrar la partició de la memòria cau, cosa que trigarà uns instants. Aguanta't mentre el procés continua. Un cop s'hagi completat, seleccioneu "Reinicia el dispositiu ara" si encara no està seleccionat i premeu la tecla d'engegada per confirmar.
Un cop el dispositiu s'hagi reiniciat, torneu a intentar enviar un missatge de text. Si encara no podeu enviar ni rebre missatges, i esteu segur que el problema no rau en la xarxa mòbil del vostre operador o en una aplicació que es comporta malament al vostre telèfon, podeu passar al nostre suggeriment final.
Restableix el teu telèfon de fàbrica
Finalment, arribem al pas final quan fem qualsevol solució de problemes al telèfon: un restabliment complet de les dades de fàbrica. Com hem esmentat anteriorment, hauríeu d'assegurar-vos que heu seguit de prop aquesta guia i que heu fet cadascun dels passos anteriors, ja que el restabliment de fàbrica del vostre telèfon esborrarà totes les dades i aplicacions que tingueu al dispositiu.
Abans de restablir completament el dispositiu, però, voldreu fer una còpia de seguretat del vostre telèfon al núvol mitjançant un servei de còpia de seguretat que trieu. Algunes recomanacions: Samsung Cloud i Google Drive funcionen millor amb el vostre dispositiu, però si us interessa utilitzar alguna cosa com Verizon Cloud, també funcionarà. També podeu utilitzar aplicacions com ara Còpia de seguretat i restauració d'SMS i Google Photos per fer una còpia de seguretat dels vostres missatges SMS, registre de trucades i fotos al núvol. També podeu transferir fitxers o informació importants a una targeta SD instal·lada al vostre dispositiu; Els restabliments de fàbrica no esborraran les vostres targetes SD tret que comproveu una configuració específica.
Un cop hàgiu fet una còpia de seguretat dels fitxers, obriu el menú de configuració i seleccioneu "Còpia de seguretat i restabliment", que es troba a la categoria "Personal" al menú de configuració estàndard i a "Gestió general" al disseny simplificat. Aquesta vegada, seleccioneu la tercera opció de restabliment, "Restabliment de dades de fàbrica". Això obrirà un menú que mostra tots els comptes als quals heu iniciat la sessió al vostre telèfon, juntament amb un advertiment que s'esborrarà tot el que hi ha al vostre dispositiu. Com s'ha esmentat anteriorment, la vostra targeta SD no es restablirà tret que trieu seleccionar l'opció "Formatar targeta SD" a la part inferior del menú; si voleu fer-ho depèn de vosaltres, però no és necessari per a aquest procés. Abans de seleccionar "Restableix el telèfon" a la part inferior d'aquest menú, assegureu-vos que el telèfon estigui connectat o completament carregat. Un restabliment de fàbrica pot utilitzar una gran quantitat d'energia i pot trigar més de mitja hora, de manera que no voleu que el vostre telèfon es mori durant el procés.
Un cop hàgiu confirmat que el vostre dispositiu s'està carregant o carregant, seleccioneu "Restableix el telèfon" a la part inferior de la pantalla i introduïu el vostre PIN o contrasenya per a la verificació de seguretat. Després d'això, el telèfon es començarà a restablir. Deixeu reposar el dispositiu i completeu el procés; no et fiquis amb el teu S7 durant aquest temps. Un cop finalitzat el restabliment, que, de nou, pot trigar trenta minuts o més, s'iniciarà a la pantalla de configuració d'Android. Completa la configuració al teu dispositiu amb normalitat. Un cop hagis tornat a la pantalla d'inici, pots tornar a l'aplicació Missatges i provar d'enviar un missatge SMS.
Contacteu amb el vostre proveïdor o distribuïdor sense fil
Si heu fet tot allò anterior i encara no podeu enviar o rebre missatges de text, és hora de posar-vos en contacte amb el vostre operador o el vostre minorista local per intentar programar una cita d'assistència. També podeu utilitzar la línia telefònica d'assistència del vostre operador, però és més ràpid i més ràpid si us trobeu amb un tècnic en persona. És possible que hagin de substituir la targeta SIM o enviar el telèfon per reparar-lo si encara està cobert per la garantia. La bona notícia: podeu dir-los que heu provat tots els trucs de resolució de problemes del llibre.